Libro de reclamaciones

Conforme a la normativa peruana de protección al consumidor, FI - ROX Collection (Happy Happy S.A.C., RUC 20610020624, domicilio fiscal Santiago de Surco, Lima, Perú) pone a disposición este Libro de Reclamaciones.

1. Identificación del consumidor reclamante

2. Identificación del bien contratado

Tipo

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

El administrador de la tienda toma conocimiento de esta reclamación y se pondrá en contacto con Ud. en breve.

La respuesta a este reclamo o queja será enviada al mail indicado en este formulario.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

Reclamo: Manifestación mediante la cual un consumidor expresa una disconformidad relacionada a los bienes o servicios suministrados. La reclamación no constituye una denuncia ni inicia procedimiento administrativo sancionador.

Queja: Manifestación para expresar malestar por la atención al público, sin finalidad de obtener procedimiento por parte del proveedor. Tampoco constituye una denuncia.